Troca e Devolução

Última atualização: junho de 2026

1. Produtos sob medida

Cortinas e persianas da Persillux Decor são fabricadas exclusivamente sob medida, com as especificações informadas pelo cliente. Por esse motivo, conforme o art. 49, parágrafo único, do CDC e os usos do mercado de produtos personalizados, não aceitamos arrependimento, troca ou devolução por mudança de ideia após a confirmação do pedido e o início da produção.

2. Defeitos de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano no transporte ou divergência em relação ao pedido (modelo, tecido, cor, medidas incorretas por nossa parte), garantimos:

• Substituição da peça sem custo adicional.
• Reembolso integral, caso a substituição não seja possível.

Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do problema, pelo WhatsApp (44) 99717-4095 ou e-mail contato@persillux.com.br.

3. Erro de medida pelo cliente

Se a medida informada estiver errada, a peça produzida está correta conforme o pedido. Nesses casos, podemos fazer um orçamento de ajuste (corte, costura ou refacção) com custo proporcional, sempre que tecnicamente viável. Nem todo erro de medida tem solução, por isso recomendamos validação prévia pelo WhatsApp.

4. Como solicitar

1. Entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
2. Envie fotos e descrição do problema.
3. Nossa equipe avalia e responde em até 48h úteis.
4. Se aprovado, combinamos coleta ou envio da peça substituta.

5. Garantia

Oferecemos 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação, a contar do recebimento. Danos por uso inadequado, instalação por terceiros sem orientação ou intempéries não são cobertos.